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最近更新:2024年10月25日

七成消費(fèi)者被誤導(dǎo) 衛(wèi)浴明碼虛價(jià)潛規(guī)則

來源:搜房網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:12-09 22:00
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【導(dǎo)讀】超高標(biāo)價(jià)、超低折扣,衛(wèi)浴產(chǎn)品明碼“虛”價(jià)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的一條潛規(guī)則。在搜房網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示,衛(wèi)浴行業(yè)的價(jià)格問題已經(jīng)引發(fā)了很多消費(fèi)者的反感,其中有7成的消費(fèi)者認(rèn)為商家存在...

超高標(biāo)價(jià)、超低折扣,衛(wèi)浴產(chǎn)品明碼“虛”價(jià)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的一條潛規(guī)則。在搜房網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示,衛(wèi)浴行業(yè)的價(jià)格問題已經(jīng)引發(fā)了很多消費(fèi)者的反感,其中有7成的消費(fèi)者認(rèn)為商家存在“誤導(dǎo)消費(fèi)”的情況。同時(shí)調(diào)查中還顯示,衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)問題頗多,售后態(tài)度和服務(wù)水平亟待提高,經(jīng)常是一出現(xiàn)售后問題就被多方“踢皮球”。

明碼“虛”價(jià)價(jià)格體系混亂

“原價(jià)1468、特價(jià)499”,“全場折上折、盡享4.5折”,“衛(wèi)浴套餐價(jià)省60%”……消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn),這些超低折扣在衛(wèi)浴市場上并不罕見。高標(biāo)價(jià),低折扣,已經(jīng)成為衛(wèi)浴產(chǎn)品市場的銷售“特點(diǎn)”。某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人向記者表示,明碼“虛”價(jià)已經(jīng)成為目前衛(wèi)浴行業(yè)人盡皆知的潛規(guī)則。

在搜房網(wǎng)衛(wèi)浴消費(fèi)調(diào)查中顯示,有1/3的消費(fèi)者認(rèn)為目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)體系混亂,相同質(zhì)量不同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格差距大,而大品牌的產(chǎn)品價(jià)位又普遍偏高。很多消費(fèi)者都反應(yīng),在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)缺少價(jià)格參考指標(biāo)。

面對此種情況,商家也顯得很無奈。據(jù)某知名品牌市場負(fù)責(zé)人高先生透露,商家對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行虛標(biāo)然后打折,主要還是為了迎合消費(fèi)者貪圖便宜的消費(fèi)心理。甚至不乏部分商家會(huì)在節(jié)假日之前對標(biāo)簽“動(dòng)手腳”,先提價(jià)再打折。業(yè)內(nèi)人士表示,目前衛(wèi)浴行業(yè)明碼虛價(jià)的情況確實(shí)非常普遍,價(jià)格體系亟待規(guī)范。

七成消費(fèi)者認(rèn)為被“誤導(dǎo)消費(fèi)”

在本次調(diào)查中,“在衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購中經(jīng)常遇到哪些問題?”的答案出乎記者預(yù)料,其中有75%的消費(fèi)者認(rèn)為“常被誤導(dǎo)消費(fèi)”。其中有網(wǎng)友反應(yīng),他們對衛(wèi)浴產(chǎn)品的了解有限,很多時(shí)候就是聽導(dǎo)購員的一面之詞,而這種選購方式就很容易造成誤導(dǎo)消費(fèi)。

網(wǎng)友拉拉在論壇中留言,說自己想購買一套整體衛(wèi)浴,她認(rèn)為整體衛(wèi)浴打包購買不僅設(shè)計(jì)美觀而且價(jià)格便宜。但她對整體衛(wèi)浴的選購并不了解,只能聽從導(dǎo)購員的介紹,結(jié)果花了很多錢還沒有達(dá)到自己期望的效果。拉拉的遭遇,得到了網(wǎng)友的很多共鳴。

TOTO北京營業(yè)所副所長楊澤在接受采訪時(shí)記者表示,其實(shí)很多被誤導(dǎo)消費(fèi)的情況也同樣源于消費(fèi)者對自身需求的不確定性,再加之一些導(dǎo)購員的專業(yè)性不強(qiáng),以及每位業(yè)主家的環(huán)境情況和個(gè)人身體情況不同,因此消費(fèi)者“被誤導(dǎo)消費(fèi)”的情況還是存在的。

售后服務(wù)問題常被“踢皮球”

除了價(jià)格體系和導(dǎo)購方面存在問題,衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)也面臨一個(gè)新的發(fā)展瓶頸。記者通過采訪發(fā)現(xiàn),目前很多國內(nèi)一線知名品牌的市場布局神速,在市場快速擴(kuò)張的同時(shí),很多服務(wù)卻很難跟進(jìn),造成了衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)投訴居高不下,對于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。

據(jù)搜房網(wǎng)調(diào)查顯示,有25%的消費(fèi)者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)常遇到難題,并且很多問題經(jīng)常被多方“踢皮球”;有20%的消費(fèi)者認(rèn)為問題解決不及時(shí);同時(shí)還有20%的消費(fèi)者認(rèn)為后期配件很難加配,造成產(chǎn)品的使用困難。

其他還有一成以上的消費(fèi)者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)態(tài)度比較差,并且易損產(chǎn)品不在保修期之內(nèi),安裝人員的專業(yè)性有待提高。
“售后服務(wù)的升級將成為衛(wèi)浴行業(yè)下一步競爭的重點(diǎn)方向,用服務(wù)贏得口碑將有助于品牌美譽(yù)度的提升”。中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書長繆斌表示,衛(wèi)浴市場的銷售布局調(diào)整對品牌的服務(wù)水平提出了更高的要求,服務(wù)水平將成為考驗(yàn)企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。

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