10年前，坐擁上千萬美元風投的旌旗網、書生之家、8848等數(shù)百家B2C網站，如今早已風流云散，而同樣是10年前起步的當當網，則不僅熬過了互聯(lián)網的冬天，成為碩果僅存并實現(xiàn)規(guī)模盈利的B2C網站，而且已在方興未艾的百貨網上零售領域處于領跑位置。
　　新顧客成100%增速的主動力

　　當當網之所以能有今日規(guī)模，與創(chuàng)始人李國慶和俞渝永遠都留有“過冬的錢”這一謹慎的經營策略有關。盡管略顯謹慎和保守，但過去10年間，不論外部環(huán)境如何風云變幻，當當網依然保持著每年超過100%的營收增長。

　　據當當網聯(lián)合總裁李國慶介紹，在北京、上海、廣州等核心城市，由于當當網的滲透率已很高，每十個人中就有一個人在當當網購物，因此大躍進式的增長高潮已經過去，目前增速僅為50%-80%，但其他發(fā)達的地級市、縣級市增長則高達200%-300%，整體上始終保持100%以上的高速增長。

　　是什么力量支撐著當當網連年100%的增速？李國慶認為，這很大程度上可以歸結為新顧客的增長。今年，當當網僅新增顧客就超過了1000萬人，每月新增顧客的訂單可占到銷售額的20%，新顧客增長幅度達到120%?？啃骂櫩偷睦瓌?，當當網圖書銷售今年增速達到了120%，而百貨銷售的增速則達到了180%。品牌效應為規(guī)模擴張奠定基礎

　　當當網用戶數(shù)的增幅大大超過了市場平均水平。中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計數(shù)據顯示，截至今年6月，我國網購用戶有8788萬，年增加2459萬人，年增幅為38.9%。

　　CNNIN數(shù)據顯示，在網絡購物滲透率、首選用戶市場份額、網站品牌認知度及購物網站忠誠度等指標上，當當網在B2C類購物網站中均領先于卓越亞馬遜、京都商城、紅孩子等網站。

　　中國網民對于購物網站的無提示認知和總體提示的認知情況中，當當網分別以54%和93%位列B2C購物網站首位。過去3個月里瀏覽過當當網的被訪者比例達到48%，過去一年里使用過當當網的B2C用戶比例達到38%，而經常使用當當網的用戶比例也達到26%，上述三項指標均位列B2C市場之首。

　　市場人士認為，品牌信任感會直接影響用戶的品牌忠誠度和購物習慣。用戶只會記住最好的一個網站，很難記住第二、第三個網站。當當網發(fā)展到今天，最有價值的就是做成了一個低價、能夠為顧客創(chuàng)造價值的網購品牌，一個消費者感覺信賴、足具平臺黏性的品牌。品牌效應已成為當當網牢牢抓住海量用戶并不斷吸引新用戶的關鍵所在，也為其急速的規(guī)模擴張夯實了基礎。

　　先有用戶體驗后有商業(yè)模式

　　歷經10年，B2C網站經營者們逐漸意識到一個樸素的真理：商業(yè)發(fā)展的邏輯一定是先有好產品、好應用和好的用戶體驗，再有大流量和多用戶，再有好的商業(yè)模式和營收。沒有好的用戶體驗，就不會有好的品牌影響力，也就不會有海量用戶，消費者就不會買單。用戶體驗做得好的公司，爆發(fā)點可能會靠后，但爆發(fā)期會更長，爆發(fā)力會更大。

　　當當網就是一個很好的例子。多年來，當當網一直致力于產品與服務的創(chuàng)新，在保證正品低價和商品種類多樣化的同時，推出了一系列旨在改善用戶體驗的革命性工具，如Web2.0的個性化推薦、可以媲美百度貼吧和百度搜索榜的當當用戶評論和暢銷榜、類似于谷歌圖書下載的在線讀書頻道、可隨時隨地移動購物的手機當當網、自助式退換貨服務、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)，如此等等。

　　同樣是出于改善用戶體驗的目的，當當網過去一直在物流網絡等電子商務基礎設施的構建上著力甚勤。目前當當網已在北京、上海、廣州、成都、武漢建成總面積達10萬平方米的五大物流中心，貨到付款快遞服務體系可覆蓋全國1238個地區(qū)、近800個城市，這大大提升了其商品交付能力。統(tǒng)計顯示，當當網每日處理訂單超過10萬單，每日快遞包裹達30萬-40萬件。同時，當當網還從很多細節(jié)來改善用戶體驗。

　　分析師認為，正因為發(fā)掘和滿足了用戶零碎的購物需求，將分散的用戶需求聚合起來，當當網才得以發(fā)掘出一個真正的長尾市場，并由此帶動了營收的規(guī)模增長。