對(duì)準(zhǔn)心愛的東西，“咔”的一聲拍下照片，片刻之后，iPhone將通過網(wǎng)絡(luò)顯示你拍的物件是否在卓越亞馬遜上有貨。

這是12月中旬卓越亞馬遜推出的掌上亞馬遜的一項(xiàng)功能。或許搜索結(jié)果還不那么準(zhǔn)確，但是卓越亞馬遜卻以此進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域。不僅僅是iPhone的用戶，任何消費(fèi)者都可以通過手機(jī)終端登陸卓越亞馬遜網(wǎng)站，完成從注冊(cè)、購物到確認(rèn)訂單的完整購物流程。

“今后我們將引進(jìn)更多的新技術(shù)和新功能，提升卓越亞馬遜的購物體驗(yàn)。”卓越亞馬遜公司技術(shù)總監(jiān)高明輝說。

今年2月，高明輝剛到卓越亞馬遜擔(dān)綱IT部門負(fù)責(zé)人時(shí)，這里的跨國業(yè)務(wù)平臺(tái)遷移正值最關(guān)鍵的時(shí)期——2004年亞馬遜收購卓越網(wǎng)以來，便開始向后者輸出主業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這場歷經(jīng)5年的IT架構(gòu)改造最復(fù)雜和最具挑戰(zhàn)的階段，實(shí)際上是在高明輝到來時(shí)的IT改造后期，當(dāng)時(shí)卓越亞馬遜仍然運(yùn)維著多條前卓越的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大量的前卓越系統(tǒng)要更換，還有大量的系統(tǒng)要和美國的IT后臺(tái)對(duì)接，如何在保持業(yè)務(wù)連貫性的同時(shí)，將亞馬遜的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)平滑覆蓋到中國區(qū)，并且還能兼顧中國市場的本地化特點(diǎn)？

隨后的9個(gè)多月時(shí)間里，高明輝率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷徙。從前臺(tái)的商品搜索、推送、下達(dá)訂單到后臺(tái)的訂單處理、倉儲(chǔ)物流等系統(tǒng)，高明輝的團(tuán)隊(duì)對(duì)其逐一進(jìn)行了改造和優(yōu)化，今年10月初，所有的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部上線，至此，美國亞馬遜總部的主業(yè)務(wù)平臺(tái)完成了在中國區(qū)的全部移植。

作為電子商務(wù)業(yè)界的全球標(biāo)桿，亞馬遜最為人稱道的是其IT能力。亞馬遜在2007年和2008年連續(xù)兩年蟬聯(lián)美國《商業(yè)周刊》評(píng)選的IT企業(yè)100強(qiáng)榜首。這是《商業(yè)周刊》每年調(diào)查全球超過3萬家上市的IT企業(yè)后，根據(jù)股東回報(bào)率、每股回報(bào)率、總營收和營收增長等指標(biāo)而進(jìn)行的評(píng)估。

實(shí)際上，如今的亞馬遜并非電子商務(wù)企業(yè)，也非零售企業(yè)，它超越了這些業(yè)態(tài)的邊界，已然發(fā)展為一家高科技IT企業(yè)。華爾街對(duì)其的認(rèn)可也是因?yàn)槠鋸?qiáng)大的IT能力——2006年亞馬遜推出云計(jì)算服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，步入IT能力和供應(yīng)鏈能力輸出的時(shí)代，其股價(jià)在近幾年一路上揚(yáng)，成為華爾街的明星。

亞馬遜也由此引領(lǐng)了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢。在未來，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展更加倚重于IT能力，它將是下一代電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。

高明輝，便來自于亞馬遜總部的IT部門，他肩負(fù)的使命是通過對(duì)中國區(qū)的IT架構(gòu)改造，將亞馬遜全球化的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和流程帶到中國來。這也是亞馬遜收購卓越以來，第一位從總部派駐的IT負(fù)責(zé)人。對(duì)于業(yè)界而言，這意味著亞馬遜總部在耗時(shí)已久的主業(yè)務(wù)平臺(tái)遷移完成后，即將對(duì)中國區(qū)市場發(fā)力。

IT驅(qū)動(dòng)的第三代轉(zhuǎn)型

“對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，IT能力尤為重要，它是供應(yīng)鏈優(yōu)化和運(yùn)營效率提升的驅(qū)動(dòng)力。”高明輝認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)在未來比拼的重點(diǎn)將是IT能力。

和亞馬遜全球其他國家的子公司不同，中國的卓越亞馬遜是唯一擁有自己IT團(tuán)隊(duì)的區(qū)域。在英國、法國、德國、日本等其他國家的亞馬遜網(wǎng)站，所有的IT服務(wù)和支持是由亞馬遜總部進(jìn)行響應(yīng)的，而中國區(qū)目前的IT團(tuán)隊(duì)卻是在前卓越的IT團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上發(fā)展而來，在進(jìn)行主業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移的同時(shí)，他們也對(duì)中國市場本地化的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)。

在核心業(yè)務(wù)平臺(tái)與亞馬遜總部順利對(duì)接后，中國區(qū)的IT團(tuán)隊(duì)的職責(zé)進(jìn)入了新的階段，除了進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維以外，更重要的是，亞馬遜已經(jīng)在中國重兵布下戰(zhàn)局，一些全球化的新業(yè)務(wù)將陸續(xù)推進(jìn)到中國區(qū)，高明輝率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)將針對(duì)中國市場的特點(diǎn)，既要將承載新業(yè)務(wù)的IT平臺(tái)移植到中國，還要針對(duì)中國市場的本地化需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營。

“由于中國市場的重要性，加之亞馬遜對(duì)IT的重視，近3年來，中國區(qū)的IT團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大了6~7倍。”高明輝說。

在亞馬遜美國總部IT部門的工作經(jīng)歷，令高明輝更為深刻地體會(huì)到技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)的本質(zhì)，如今，他正致力于將這樣的理念帶到卓越亞馬遜。

盡管有著亞馬遜總部IT技術(shù)平臺(tái)作為強(qiáng)勁的后臺(tái)支撐，高明輝仍然感受到了中國處于轉(zhuǎn)型期的電子商務(wù)潮，即第二代以“商務(wù)”為重的電子商務(wù)平臺(tái)（相比于2000年左右創(chuàng)立的以“電子”為重的第一代電子商務(wù)企業(yè)），逐漸轉(zhuǎn)型為以IT和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的第三代平臺(tái)。目前，國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)都不約而同地在IT上進(jìn)行大力投入——淘寶高調(diào)宣布要推出云計(jì)算，為此將阿里軟件轉(zhuǎn)型為以提供電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)為主的阿里云，并斥資5.4億元收購了萬網(wǎng)，以提供像“水、電、煤”一樣的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)；紅孩子投資數(shù)千萬元引進(jìn)國際品牌ERP，以強(qiáng)化供應(yīng)鏈體系；京東商城不斷地在信息系統(tǒng)和物流倉儲(chǔ)后臺(tái)投資，以提升運(yùn)營效率。

無論是第三方交易平臺(tái)，還是B2C平臺(tái)，它們?cè)谇芭_(tái)是商業(yè)上的較量，而最終比拼的還是后臺(tái)以IT為引擎的各種商業(yè)優(yōu)化和價(jià)值提升能力。高明輝的團(tuán)隊(duì)將通過持續(xù)優(yōu)化卓越亞馬遜的IT平臺(tái)，與這些競爭對(duì)手進(jìn)行實(shí)力的較量。

前后端發(fā)力

今年國慶節(jié)后，一些卓越亞馬遜的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，訂單配送變得迅捷準(zhǔn)確。“昨天下午訂的幾本書，今天一早就送到公司了。”在北京一家IT公司工作的張明生說，他對(duì)卓越亞馬遜的變化感到驚訝，因?yàn)?月他曾經(jīng)在卓越亞馬遜下過訂單，拖了好幾天才送到。

對(duì)此，高明輝感到很欣慰，來自消費(fèi)端的客戶體驗(yàn)提升，意味著后臺(tái)的主業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)正在發(fā)揮效用。從亞馬遜總部輸送的IT能力，正在引領(lǐng)卓越亞馬遜轉(zhuǎn)型為第三代電子商務(wù)企業(yè)。

現(xiàn)在，每個(gè)卓越亞馬遜的消費(fèi)者，在登錄網(wǎng)站首頁時(shí)，購物之旅就已經(jīng)變得個(gè)性化——卓越亞馬遜或許會(huì)給女性消費(fèi)者推薦正在打折的雅斯蘭黛精華露，而給男性用戶推薦諾基亞新款手機(jī)。根據(jù)每個(gè)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，卓越亞馬遜的后臺(tái)會(huì)自動(dòng)匹配其可能感興趣的商品，呈現(xiàn)不一樣的首頁。

這僅僅是卓越亞馬遜在前端提供的個(gè)性化服務(wù)之一。“亞馬遜非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)，而對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，消費(fèi)體驗(yàn)的提升則是由一系列的技術(shù)來驅(qū)動(dòng)的。”高明輝說。已然完成主業(yè)務(wù)平臺(tái)改造的卓越亞馬遜，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的路徑是對(duì)前后端業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

在電子商務(wù)平臺(tái)，優(yōu)惠的價(jià)格是吸引消費(fèi)者、提供愉悅的購物體驗(yàn)的重要因素之一。卓越團(tuán)隊(duì)利用從美國遷移過來的比價(jià)系統(tǒng)，通過后臺(tái)大量的數(shù)據(jù)抓獲和計(jì)算，為卓越亞馬遜的商品定價(jià)提供參考，使其為消費(fèi)者提供有競爭力的商品價(jià)格。

在以前，卓越亞馬遜的比價(jià)系統(tǒng)是由人工去收集其他零售網(wǎng)站的同類商品價(jià)格，然后與自己的商品價(jià)格進(jìn)行比較，對(duì)于目前有著22大類超過120萬種商品的卓越亞馬遜來說，人工收集信息的方法效率很低，而且無法覆蓋商品的全種類。

新上線的比價(jià)系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)抓獲大量的信息，而且還能計(jì)算出以怎樣的價(jià)格銷售才對(duì)卓越亞馬遜有利。“商品降價(jià)當(dāng)然會(huì)刺激銷售，但是如果價(jià)格降得太低，會(huì)影響利潤甚至賠本，這對(duì)企業(yè)來說很不利。”高明輝說。卓越亞馬遜的比價(jià)系統(tǒng)會(huì)對(duì)商品自動(dòng)設(shè)置價(jià)格最低點(diǎn)，商品價(jià)格不得低于這個(gè)最低點(diǎn)銷售，從而可以在刺激銷售的同時(shí)保證利潤空間。

而從亞馬遜總部遷移到中國的另一套系統(tǒng)，則能計(jì)算出任何一種商品的成本、配送時(shí)間和利潤率，以及根據(jù)卓越亞馬遜目前的運(yùn)營狀況可以承受的業(yè)務(wù)增長量，這為卓越亞馬遜開放后臺(tái)交付能力埋下了伏筆，或許某一天，卓越亞馬遜能夠?qū)⑦@樣的商業(yè)智能用于代銷商品的分析上。

后臺(tái)物流配送體系的效率提速，也是卓越亞馬遜提升客戶體驗(yàn)的重要因素，這也依托于亞馬遜總部遷移過來的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)的全面上線。

11月中旬，位于成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)西部園區(qū)的卓越亞馬遜第四大運(yùn)營中心開始啟動(dòng)，這將卓越亞馬遜在西部地區(qū)的配送速度提升了1~3天。在其對(duì)面，是京東商城新建立的倉儲(chǔ)中心——這兩家B2C平臺(tái)都在后臺(tái)倉儲(chǔ)物流上大力投資，未來比拼的將是由IT為引擎的配送速度和效率。

卓越亞馬遜成都運(yùn)營中心的建筑面積達(dá)到1.8萬平方米，主要支持包括四川、重慶、云南、陜西等西部都市，啟用后的運(yùn)營中心倉儲(chǔ)能力初步可達(dá)到近百萬件，之后仍將進(jìn)一步擴(kuò)充。至此，卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州和成都的四個(gè)倉儲(chǔ)運(yùn)營中心的倉儲(chǔ)運(yùn)營面積達(dá)到10萬平方米。

值得一提的是，這4個(gè)倉庫之間是平行庫，而不是如零售業(yè)常見的總庫和分庫的倉儲(chǔ)物流模式。在總庫—分庫的模式里，為了響應(yīng)某個(gè)訂單，貨物的流轉(zhuǎn)流程通常是由總庫發(fā)送到分庫，再由分庫配送到消費(fèi)者手中。而卓越亞馬遜的平行庫則可以由任何一個(gè)倉庫發(fā)貨，IT系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算出從哪個(gè)庫發(fā)貨的成本更低。

卓越亞馬遜的每個(gè)倉儲(chǔ)運(yùn)營中心都采用了亞馬遜的全球庫存管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以追蹤到每個(gè)客戶訂單在運(yùn)營中心的操作狀態(tài)，而全條碼掃描處理系統(tǒng)則應(yīng)用于收貨、上架、揀貨和發(fā)貨各個(gè)環(huán)節(jié)，有效地提高了處理訂單的準(zhǔn)確度，每個(gè)運(yùn)營中心平均每天可以處理數(shù)以萬計(jì)的訂單。

在后臺(tái)系統(tǒng)的支持下，卓越亞馬遜目前面向全國近800個(gè)城市、1300個(gè)地區(qū)提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。

業(yè)務(wù)融于IT

作為來自亞馬遜總部的中國區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人，高明輝每天的工作不僅要和本地的業(yè)務(wù)部門打交道，還要和位于西雅圖的亞馬遜總部的業(yè)務(wù)和技術(shù)部門頻繁溝通。和很多企業(yè)的IT部門組織結(jié)構(gòu)不同，亞馬遜總部的IT部門是按照業(yè)務(wù)及服務(wù)來劃分IT項(xiàng)目小組，對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)，比如用戶注冊(cè)、數(shù)據(jù)挖掘等，這些小組承擔(dān)了從系統(tǒng)開發(fā)到運(yùn)維的一系列工作，這使得IT和業(yè)務(wù)能達(dá)到高度結(jié)合的狀態(tài)。

在亞馬遜的中國IT團(tuán)隊(duì)里，盡管高明輝率領(lǐng)的IT部門內(nèi)部仍然采用了類似的組織架構(gòu)，但是還要承擔(dān)許多本地化的系統(tǒng)研發(fā)和運(yùn)維，比如卓越亞馬遜的配送系統(tǒng)就是中國區(qū)的團(tuán)隊(duì)研發(fā)的。

另外，全球化協(xié)作也充分體現(xiàn)在這種組織模式里，高明輝的團(tuán)隊(duì)也會(huì)經(jīng)常響應(yīng)一些來自美國總部的研發(fā)需求，每個(gè)項(xiàng)目小組之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向協(xié)作，因?yàn)橐幌盗械臉I(yè)務(wù)流程可能會(huì)涉及多個(gè)后臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

“在這里，業(yè)務(wù)已經(jīng)融合到IT中。”高明輝說，這是亞馬遜IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的源泉。

(本文來源：IT經(jīng)理世界 作者：李黎)