投訴焦點(diǎn)一：以次充好貨不對板

　　樣板和實(shí)物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。

　　出現(xiàn)原因：在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾'實(shí)貨和樣板是一模一樣的'。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時才會發(fā)現(xiàn)問題，等到找回經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費(fèi)者回廠調(diào)貨，實(shí)際上拖延解決問題的時間，而消費(fèi)者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。

　　消費(fèi)者對策：購買時盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當(dāng)送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。

　　瓷磚類

　　投訴焦點(diǎn)一：質(zhì)量存在問題

　　客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。

　　出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實(shí)是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。

　　消費(fèi)者對策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。