曾是本土涂企老大的華潤(rùn)曾在一段時(shí)間內(nèi)提出“賣產(chǎn)品，不如賣服務(wù)”的理念，第一次將服務(wù)從猶抱琵琶半遮面的處地推至舞臺(tái)正中央。出人意料的是，華潤(rùn)提出這一概念后，立即招致行業(yè)內(nèi)的“口水大戰(zhàn)”。當(dāng)然，這里面各種聲音兼而有之。贊同者認(rèn)為這是一種全新的商業(yè)理念，是企業(yè)主動(dòng)出擊順應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)；而反對(duì)者則認(rèn)為“賣產(chǎn)品，不如賣服務(wù)”是舍本逐末，背離了商業(yè)的本源。 
    對(duì)服務(wù)解讀不同造成了企業(yè)決策、執(zhí)行方式的不同。迄今為止，部分涂企仍在用一種原始的工具來(lái)衡量企業(yè)的發(fā)展情況，增長(zhǎng)率、銷量、盈利等一系列數(shù)據(jù)讓企業(yè)家引以為豪，光鮮的數(shù)字背后，卻很少靜下心來(lái)探究促成數(shù)字升降的另一維度——服務(wù)。 
    涂企當(dāng)下普遍的狀況是重營(yíng)銷輕服務(wù)，而任何營(yíng)銷都是建立在信用基礎(chǔ)之上的。拓寬信任大門的方法永遠(yuǎn)只有一個(gè)——擯棄原有的粗放型服務(wù)，建立良好的、精細(xì)化的服務(wù)體系。具體而言，涂企的服務(wù)對(duì)象主要由兩大部分群體構(gòu)成：經(jīng)銷商群和消費(fèi)群。從地位上來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到企業(yè)在一個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展、知名度的提升、市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大與否等等，而后者因其自身分布的分散性、復(fù)雜性、受干擾性強(qiáng)，加之和經(jīng)銷商的緊密度高于和廠家的緊密度，因而反而更迫切地需要廠家的服務(wù)支持。從產(chǎn)品的供應(yīng)來(lái)看，經(jīng)銷商和涂企又是服務(wù)聯(lián)盟，之間存在很大的交集，這部分交集往往被遠(yuǎn)居一方的企業(yè)所忽視，而僅靠經(jīng)銷商在獨(dú)挑服務(wù)的大梁。 
    涂料行業(yè)術(shù)語(yǔ)“三分漆，七分功”原本是強(qiáng)調(diào)施工的重要性，卻多少次被當(dāng)做是搪塞消費(fèi)者的完美借口，開赴市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)人員不是第一時(shí)間找出解決問(wèn)題的方法，而是先分辨這事情誰(shuí)該承擔(dān)更多的責(zé)任。冠冕堂皇的免費(fèi)無(wú)氣噴涂一路浩浩蕩蕩開赴到市場(chǎng)，其規(guī)模之大、聲勢(shì)之壯，似乎讓消費(fèi)者再見晴天，而觀其中無(wú)氣噴涂有多少變成了消費(fèi)者的“有氣”噴涂？有多少油漆師傅經(jīng)歷過(guò)“貍貓換太子”?有多少產(chǎn)品莫名其妙地“被增肥”？ 
    從現(xiàn)狀來(lái)分析，造成這種情況主要還是部分企業(yè)服務(wù)理念的缺失，未將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)納入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃之中來(lái)，沒(méi)有一個(gè)定性、定量的科學(xué)考核體系。其次，涂料企業(yè)的服務(wù)涉及到多個(gè)部門，部門之間如不能進(jìn)行好協(xié)調(diào)，最終難免造成服務(wù)脫位、或者多頭指揮的現(xiàn)象。而各地市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性更是增加了服務(wù)的難度。當(dāng)然，這些都不能成為涂料企業(yè)服務(wù)缺失的托詞。 
    涂企的服務(wù)網(wǎng)猶如一顆大樹，經(jīng)銷商是樹的枝干，末端是消費(fèi)群，經(jīng)過(guò)涂企內(nèi)部的光合作用（即良好的服務(wù)），通過(guò)枝干將一系列養(yǎng)分輸送到末端，才能枝繁葉茂，呈現(xiàn)出欣欣向榮之景。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境，越來(lái)越理性的消費(fèi)者，涂企是時(shí)候好好打磨服務(wù)之劍了。