“我們選的是大型的建材連鎖超市，名字在全國(guó)都叫得響?！备哐悠颊f(shuō)，她在這家建材超市花8000余元訂購(gòu)了60余平方米的復(fù)合地板。售貨員承諾：安裝時(shí)，只要一打電話，廠家在三天內(nèi)上門(mén)。

“本來(lái)計(jì)劃去年‘五一’后裝地板，5月18日搬進(jìn)新居。”高女士說(shuō)，可第二天，當(dāng)她給售貨小姐打電話時(shí)卻被告知：倉(cāng)庫(kù)里已沒(méi)有那一款地板了，建議另選一款。

“付款時(shí)倉(cāng)庫(kù)是有貨的，我們當(dāng)然不干?！弊蛉?，高女士回憶起來(lái)仍氣憤不已，“我說(shuō)要到消協(xié)投訴。售貨小姐只好說(shuō)廠家售后服務(wù)部的王經(jīng)理會(huì)再跟我聯(lián)系?！笨梢贿B等了一個(gè)星期，高女士也沒(méi)接到王經(jīng)理的電話。她只得再向建材超市的服務(wù)部反映，在一位負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)下，那位王經(jīng)理總算露面了——第二天下午扛著幾種不同色彩的地板來(lái)到高女士家，他提出“只要選中我?guī)?lái)的地板，會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)賣(mài)給你們”。并承諾“三天內(nèi)鋪裝”。高女士另選了一款，可五天過(guò)去了，貨還沒(méi)到，幾次電話催促，得到的回復(fù)總是：再等兩天。

最終，高女士找到了建材超市的店長(zhǎng)才勉強(qiáng)解決了問(wèn)題——說(shuō)勉強(qiáng)，是因?yàn)樗偷降牡匕迦允撬膫€(gè)批號(hào)的貨，存在一些色差。前前后后，僅僅為了鋪裝地板一事，高延萍一家就被“折騰”了近十次。