在地板行業(yè)中，一般投訴較多的方面有這樣幾個問題，第一，地板配件：比如踢腳線起泡，扣條松動;第二，安裝問題：主要是因為部分游擊隊安裝工不負責，安裝技能差，導(dǎo)致最后安裝效果不達標;第三，地板質(zhì)量：地板的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)不達標，基材質(zhì)量差，這主要體現(xiàn)在一些三、四線品牌和雜牌地板身上。

針對這些投訴，在配件等硬件設(shè)施方面，協(xié)會一直在倡導(dǎo)不要使用劣質(zhì)踢腳線;在安裝等軟件方面，協(xié)會品牌大多能夠在最短的時間內(nèi)給消費者解決安裝問題，很多一線品牌都承諾在24小時內(nèi)解決售后問題;在質(zhì)量上，協(xié)會會員單位品牌大多是業(yè)內(nèi)知名品牌，大多沒有這方面的問題。

消費者目前解決問題的方法，首先是與品牌聯(lián)系，其次是協(xié)會，或者是消協(xié)。消費者的做法是正確的。目前協(xié)會會員單位品牌的投訴，基本上在會員單位層面就解決。相比08年，質(zhì)量投訴下降幅度很大，這也說明我們的工作還是取得了一定的成效，也希望今年在這方面做得更好。

為降低投訴，企業(yè)首先是地板行業(yè)所有品牌保證地板質(zhì)量問題，第二是保證配件的質(zhì)量，不要向消費者贈送或銷售劣質(zhì)踢腳線，為讓消費者明白消費，倡議行業(yè)不在贈送劣質(zhì)踢腳線，優(yōu)質(zhì)踢腳線單列收費。第三，加強安裝隊伍的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。

地板行業(yè)通過10多年的發(fā)展，品牌企業(yè)已經(jīng)解決了質(zhì)量問題，其產(chǎn)品花色更加豐富，檔次更高，消費者選擇面更大。目前木地板不僅僅是在臥室使用，而且客廳、書房也都在使用，現(xiàn)在全鋪木地板已經(jīng)成為一種潮流。3.15期間地板協(xié)會將攜手協(xié)會會員單位、重慶知名賣場建瑪特聯(lián)合舉辦地板促銷活動，消費者全部安裝木地板將會得到相應(yīng)優(yōu)惠。