消費(fèi)者投訴

新家地板有問(wèn)題連日來(lái)，望著新房?jī)?nèi)七拱八翹的疊壓實(shí)木地板，家住金牛區(qū)的劉女士郁悶不已。去年5月，她購(gòu)買了110平米價(jià)值1.2萬(wàn)元的木地板，安裝完后1個(gè)月，地板就開始變形往上拱。昨日，劉女士打進(jìn)本報(bào)“3·15”維權(quán)電話說(shuō)，發(fā)現(xiàn)地板有問(wèn)題后她就立即聯(lián)系商家和廠家，可6個(gè)月過(guò)去了，商家和廠家之間互相踢皮球，推說(shuō)是對(duì)方責(zé)任。

去年5月，劉女士準(zhǔn)備著手裝修位于金牛區(qū)蜀明西路的新家。當(dāng)月中旬，她在某地板城門面店中花1.2萬(wàn)元購(gòu)買了110平米的一種成都產(chǎn)某品牌的疊壓實(shí)木地板。6月中旬商家指派工人裝好了木地板?？蛇^(guò)了不到1個(gè)月，劉女士發(fā)現(xiàn)客廳、過(guò)道內(nèi)剛安裝好的木地板發(fā)生起翹現(xiàn)象。劉女士向商家詢問(wèn)。開始，商家一直推說(shuō)工人忙不過(guò)來(lái)，到去年年底，商家才找來(lái)一個(gè)工人對(duì)劉女士家中的地板進(jìn)行了整修。但維修后不到1周時(shí)間，過(guò)道內(nèi)木地板又開始起翹。昨日上午，劉女士再次來(lái)到新家，指著隆起的地板說(shuō)，自從第一次維修沒有達(dá)到效果后，商家便開始推說(shuō)是廠家的地板質(zhì)量有問(wèn)題。

2月20日，劉女士按照地板包裝箱上的電話，致電生產(chǎn)該品牌地板的成都某木業(yè)公司。3月初，商家指派的維修工人到劉女士家進(jìn)行了查看。但該工人看后表示地板沒有質(zhì)量問(wèn)題，是商家安裝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。

“隨后我打電話再次詢問(wèn)商家，負(fù)責(zé)銷售的李小姐開始推說(shuō)是我家中濕氣太重，導(dǎo)致了地板起翹?！眲⑴恳苫蟮卣f(shuō)，她家購(gòu)買的是二手房，木地板鋪在之前的地磚上，哪來(lái)的濕氣?很快商家又說(shuō)可能是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但他們已經(jīng)不再代理銷售該產(chǎn)品。地板問(wèn)題，只有他們?cè)偃ズ蛷S家協(xié)調(diào)。

消委：商家應(yīng)先行維修或賠付

省消委會(huì)投訴部主任李曉斌：根據(jù)現(xiàn)行的《省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，不論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是產(chǎn)品安裝有問(wèn)題，木地板出現(xiàn)起翹現(xiàn)象，都該由商家負(fù)責(zé)進(jìn)行維修。如果商家認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致了該地板起翹，那也該是商家維修或賠付劉女士的木地板之后，商家和廠家之間再去進(jìn)行理論。而如果商家依舊拒絕維修，李曉斌建議劉女士打12315進(jìn)行投訴。