一、概述概況 

2009年共接受投訴132起，比08年了下降23%。

2009年地板投訴主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、地板投訴主要集中在安裝和質(zhì)量這兩個(gè)方面，其中以地板質(zhì)量問題尤為明顯，投訴多為地板安裝不到兩年發(fā)生起皮、起蟲、變形、開裂等情況。此外安裝問題也不容忽視，地板松動(dòng)有響聲和安裝產(chǎn)品以次充好都是投訴的集中區(qū)域。

2、地板行業(yè)投訴涉及的品牌主要集中在二線品牌，其中一線品牌占４%的投訴量。

3、投訴群體由單一的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷商、廠家員工、消費(fèi)者等。

4、從消費(fèi)者的反饋情況來看，地板投訴解決結(jié)果較為良好的，大部分用戶的投訴均給予了實(shí)質(zhì)、有效的處理，如退貨退款、更換、免費(fèi)維修、優(yōu)惠維修等。