您了解的家居品牌到底有多少？在消費(fèi)市場(chǎng)日益變幻的今天，您還是以價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為主嗎？面對(duì)這些疑問(wèn)，在今年3•15“消費(fèi)與服務(wù)”的主題背景下，搜房家居網(wǎng)發(fā)起“十大最受消費(fèi)者信賴的家居品牌”、“十大零投訴家居品牌”、“裝修裝飾消費(fèi)投訴最多的十大問(wèn)題”三大評(píng)選活動(dòng)。那么，中國(guó)家居市場(chǎng)消費(fèi)有了哪些新變化？消費(fèi)者最信賴的品牌又有哪些？現(xiàn)將通過(guò)提名及投票兩個(gè)階段得到的數(shù)據(jù)結(jié)果為大家一一揭曉。    

    家居品牌知名度大幅提升家電名氣仍不可撼動(dòng)

    據(jù)報(bào)道，2010年央視招標(biāo)，家居建材業(yè)成為本屆央視招標(biāo)的“黑馬”，異軍突起。四季沐歌太陽(yáng)能2.2億重金中標(biāo)，三棵樹(shù)漆8000萬(wàn)、家居賣場(chǎng)居然之家7200萬(wàn)、紅星美凱龍數(shù)千萬(wàn)、歐派、科寶博洛尼近3000萬(wàn)中標(biāo)，這一連串?dāng)?shù)據(jù)都曾引起“行業(yè)地震”。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，家居業(yè)此次“擲地有聲”的投標(biāo)說(shuō)明了家居業(yè)開(kāi)始從行業(yè)品牌轉(zhuǎn)向大眾品牌的蝶變，即從行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熟知的品牌向普通消費(fèi)大眾熟知的品牌推進(jìn)。

    無(wú)獨(dú)有偶，今年本網(wǎng)啟動(dòng)3•15“十大最受消費(fèi)者信賴的家居品啤，其中家電類品牌數(shù)占38%，家具類占17%，陶衛(wèi)類占15%，地板類占10%。這樣的結(jié)果，與家居品牌大數(shù)額中標(biāo)央視廣告的事實(shí)不謀而合，消費(fèi)者了解的、信賴的家居品牌不再僅局限于家電品牌了。   

    萬(wàn)和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總監(jiān)徐衛(wèi)國(guó)認(rèn)為，中國(guó)家電行業(yè)的成熟度比較高，尤其以白電的成熟度及品牌知名度最高，這源于幾大知名家電品牌是最早意識(shí)到并具有實(shí)力去打造企業(yè)品牌的，又是最早一批中國(guó)走向世界的制造企業(yè)。這也是為什么消費(fèi)者能夠?qū)χ袊?guó)家電品牌如數(shù)家珍了。家電企業(yè)在品牌打造方面固然有很多值得其他家居企業(yè)學(xué)習(xí)的地方，但從行業(yè)近期的活躍表現(xiàn)可看，家居企業(yè)同樣走出了自己的品牌建設(shè)路子。截至3月12日“十大最受消費(fèi)者信賴的家居品牌”的投票結(jié)果顯示，家電品牌入圍前十名的有3個(gè)，仍占據(jù)了最大的比例，但是基本上全部家居類別都有品牌入圍，從地板、衣柜和涂料企業(yè)成為消費(fèi)者最信賴家居品牌的前三甲可見(jiàn)，家電品牌一家獨(dú)大的市場(chǎng)局面一去不復(fù)返，迎來(lái)大家居品牌四面開(kāi)花的可喜格局。   

    盡管家居行業(yè)的市場(chǎng)成熟度還有待提高，但不可否認(rèn)，眾多行業(yè)領(lǐng)頭羊的家居企業(yè)開(kāi)始往大眾化品牌建設(shè)方向努力。探究家居品牌大步前進(jìn)的背后，三大市場(chǎng)動(dòng)作決定了家居企業(yè)今天的成績(jī)。第一，家居企業(yè)注重品牌推廣。從去年開(kāi)始，上至央視平臺(tái)、國(guó)家級(jí)報(bào)刊雜志，下至地方公交地鐵，再加上無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)多媒體，消費(fèi)者基本上在任何時(shí)候任何地方都能接觸到家居品牌的廣告。第二，家居品牌促銷活動(dòng)越做越高明。網(wǎng)友【細(xì)蚊asuka】告訴記者，她在家里的小區(qū)，一下樓就能收到家居傳單，沒(méi)走幾步就看到好幾家家裝公司的業(yè)務(wù)員在“搶客”，還有設(shè)計(jì)顧問(wèn)經(jīng)常上門推薦室內(nèi)設(shè)計(jì)及家居產(chǎn)品，讓她這個(gè)新業(yè)主在一個(gè)星期內(nèi)就能隨口說(shuō)出不下20個(gè)家居品牌。第三，家居賣場(chǎng)的影響力越來(lái)越大。在廣州地區(qū)，美居中心、金海馬、業(yè)之峰居、宜家、吉盛偉邦、紅星美凱龍、花花世界等知名家居賣場(chǎng)遍地開(kāi)花，它們組成的黃埔大道家居大商圈更成為老廣們的消費(fèi)首選。

    民族品牌異軍突起與國(guó)際品牌分庭抗禮

    盡管中國(guó)市場(chǎng)過(guò)去一直充斥著如“日本家電品牌以壓倒性的勝利打敗中國(guó)家電品牌”“中國(guó)沒(méi)有一個(gè)高端的陶衛(wèi)品牌”“中國(guó)所有的家具品牌敵不過(guò)一個(gè)宜家”這類一味看低民族品牌的聲音，但是，“海爾成為世界第一白色家電品牌”，“格蘭仕成為無(wú)可爭(zhēng)議的微波爐全球第一銷量品牌”，“箭牌在中國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)的占有率把洋品牌遠(yuǎn)拋于身后”，“百安居、家得寶等世界級(jí)的賣場(chǎng)品牌將退出中國(guó)市場(chǎng)”的消息在近兩三年經(jīng)常見(jiàn)諸于報(bào)端，這讓我們有理由相信，民族品牌雖然不是大鱷，但同樣能夠撬動(dòng)市場(chǎng)。

    對(duì)比消費(fèi)者提名的最信賴家居品牌，國(guó)際品牌與民族品牌數(shù)目比值約為1/4，數(shù)值相對(duì)懸殊。一直以來(lái)，國(guó)際品牌均以高品質(zhì)著稱，不管是品牌知名度，還是品牌美譽(yù)度及信賴度的風(fēng)頭都一度蓋過(guò)中國(guó)民族品牌，很大程度上壓制了民族品牌的良性發(fā)展。本網(wǎng)通過(guò)信息回訪的方式，就“消費(fèi)者信賴品牌的參考標(biāo)準(zhǔn)”問(wèn)題隨機(jī)抽查了部分提名回帖網(wǎng)友的答案，70%的網(wǎng)友以“質(zhì)量與服務(wù)”為參照標(biāo)準(zhǔn)，25%的網(wǎng)友以“廣告的好感度”為參照標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，民族品牌不管是在廣告投放，即品牌建設(shè)方面，還是在產(chǎn)品品質(zhì)的控制方面都有質(zhì)的提升。箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理方春曾對(duì)記者表示，目前國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴業(yè)包括箭牌在內(nèi)的龍頭企業(yè)在控制產(chǎn)品品質(zhì)方面的能力是毋庸置疑的，甚至部分核心技術(shù)也具有世界領(lǐng)先水平。 

    或許有消費(fèi)者會(huì)提出這樣的疑問(wèn)，即使民族品牌的知名度有了很大的提升，產(chǎn)品品質(zhì)方面也有了質(zhì)的飛躍，但是消費(fèi)者投訴得最多的恐怖還是民族品牌？來(lái)看本網(wǎng)設(shè)置的“十大零投訴家居品牌”項(xiàng)目評(píng)選，最終品牌提名數(shù)，民族品牌仍然高出國(guó)際品牌42個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)據(jù)同樣懸殊。這再一次說(shuō)明了，中國(guó)民族家居品牌開(kāi)始崛起，與國(guó)際品牌分庭抗禮，共同分享巨大的中國(guó)市場(chǎng)蛋糕。

    不過(guò)，值得注意的是，在提名階段，有40%的網(wǎng)友不相信有沒(méi)被投訴過(guò)的品牌，而最終的提名品牌總數(shù)不超過(guò)10個(gè)，投票階段，“不相信有沒(méi)被投訴過(guò)的品牌”選項(xiàng)的比例也高達(dá)11.43%，因此，本網(wǎng)將保留該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選結(jié)果。這樣的數(shù)據(jù)，更讓家居業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到，不管是國(guó)際品牌還是民族品牌，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——品質(zhì)與服務(wù)還有待增強(qiáng)。  

    服務(wù)成為家居消費(fèi)之殤亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚

    中國(guó)住房和城市建設(shè)部部長(zhǎng)姜維新在今年的兩會(huì)政府工作會(huì)議上提出，中國(guó)大規(guī)模的城鎮(zhèn)化建設(shè)將持續(xù)30年，加之目前勁吹的建材下鄉(xiāng)熱潮都在進(jìn)一步鼓勵(lì)家居市場(chǎng)消費(fèi)，因此頂固定制家具事業(yè)部總經(jīng)理呂先紅認(rèn)為，2010年將是國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇。誠(chéng)然，中國(guó)家居企業(yè)不缺市場(chǎng)，但部分企業(yè)只看到眼前的市場(chǎng)利益，通過(guò)快速的規(guī)模膨脹第一時(shí)間占領(lǐng)了全國(guó)市場(chǎng)，完全忽視企業(yè)根基的夯實(shí)，最終企業(yè)的繁榮期也只是曇花一現(xiàn)。

    “裝修裝飾消費(fèi)投訴最多的十大問(wèn)題”投票結(jié)果顯示，“售后服務(wù)態(tài)度差”成為消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。服務(wù)體系是一個(gè)企業(yè)的根本，若沒(méi)有建立起良好的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，再好的產(chǎn)品也會(huì)成為瑕疵品，再好的品牌也會(huì)成為消費(fèi)者投訴的眾矢之的。3•15即將到來(lái)，本網(wǎng)組織起家居業(yè)的系列訪談，在問(wèn)及企業(yè)所在行業(yè)“容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛且被投訴最多的問(wèn)題”時(shí)，90%被訪談?wù)呋卮鸬氖恰胺?wù)問(wèn)題”。中消協(xié)公布的投訴數(shù)據(jù)同樣證明了這個(gè)觀點(diǎn)，服務(wù)問(wèn)題如此突出，已然成為家居消費(fèi)之殤。   

    今年3•15的消費(fèi)主題為“消費(fèi)與服務(wù)”，直接喊出了消費(fèi)者的心聲。網(wǎng)友【神婆小書書】說(shuō)，她相信目前家居產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)不會(huì)有太大差距，品牌的品質(zhì)很大程度上取決于企業(yè)的態(tài)度，這種態(tài)度不是通過(guò)廣告和宣傳就能體現(xiàn)的，而是通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)出來(lái)的，企業(yè)的服務(wù)水平直接決定著她對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度。鑒于這樣的市場(chǎng)事實(shí)，眾多家居企業(yè)在3•15期間都喊出，3•15不應(yīng)是企業(yè)促銷的專利，而是企業(yè)提升服務(wù)的契機(jī)。在此期間，歐派迎來(lái)“愛(ài)在春天，服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”免費(fèi)上門服務(wù)活動(dòng)，安蒙舉行“從365到315，安蒙品質(zhì)年”活動(dòng)，安華推出“實(shí)惠3•15，感動(dòng)365”服務(wù)活動(dòng)……

    市場(chǎng)意識(shí)到了服務(wù)的重要性，企業(yè)意識(shí)到了服務(wù)的重要性，且能身體力行，創(chuàng)造“消費(fèi)者365天，每天都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的市場(chǎng)氛圍。歐派廣州分公司總經(jīng)理劉朝暉先生總結(jié)得好，歐派能成為業(yè)界領(lǐng)頭羊，靠的就是服務(wù)，企業(yè)也只有做好服務(wù)的根本才能打造好品牌。