最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的7天春節(jié)假期，中國最大的C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺淘寶網(wǎng)的交易總額高達(dá)17億人民幣?？墒牵捎谶@一新興交易方式缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范，難以明確責(zé)任歸屬，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事件也是屢屢發(fā)生。截至2009年中期，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶預(yù)計達(dá)到了3.38億，其中有四分之一的用戶都有網(wǎng)購經(jīng)歷。面對中國老百姓日益高漲的網(wǎng)購熱情，中國消費(fèi)者協(xié)會在2010年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳提綱中，對網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)方式引發(fā)的消費(fèi)問題和消費(fèi)糾紛進(jìn)行了關(guān)注，而日前上海電視臺國際頻道Biztime欄目對“網(wǎng)購誰來管”的呼吁，更引發(fā)了廣大網(wǎng)友的探討，眾多網(wǎng)上買家及賣家以親身經(jīng)歷表達(dá)了對于現(xiàn)階段網(wǎng)購維權(quán)的無奈。

考慮到目前網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益尚難以保障，在一年一度的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日（3.15 International Consumer Rights Protection Day）來臨前夕，中國涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌——立邦（Nippon Paint）重拳出擊，除了強(qiáng)調(diào)正品立邦涂料的鑒別方法以打擊假貨，更全面禁止旗下經(jīng)銷商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售行為，為涂料行業(yè)率先豎立標(biāo)準(zhǔn)，挺身而出為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。

涂料業(yè)“水很深”，消費(fèi)者日忙維權(quán)

作為低關(guān)注度行業(yè)，裝飾行業(yè)受到的消費(fèi)者投訴卻日益增多，目前已成為全國消費(fèi)者投訴前8名(消協(xié)網(wǎng)站數(shù)據(jù))，尤其是與消費(fèi)者每天都會有直接接觸的家裝涂料業(yè)，“傍名牌”等現(xiàn)象屢見不鮮，而在網(wǎng)上購買涂料也頻遭假貨，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，企業(yè)信譽(yù)同樣受損。對于這一現(xiàn)象，立邦等各大涂料品牌也曾多方努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但苦于相應(yīng)的法律法規(guī)尚未健全，憑借品牌一己之力，顯然難以根治，造成消費(fèi)權(quán)益的巨大漏洞。

與此同時，越來越多的企業(yè)因擴(kuò)大營銷渠道而選擇開放網(wǎng)絡(luò)直銷，有鑒于網(wǎng)絡(luò)假貨的濫行，已逐步擬定應(yīng)對措施，主動限制在非官方購物網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售，甚至安利中國等少數(shù)企業(yè)完全禁止通過購物網(wǎng)站購買產(chǎn)品來保障自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

立邦率先自律，禁止經(jīng)銷商網(wǎng)售維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

作為消費(fèi)者低關(guān)注度的涂料產(chǎn)品，需要由專業(yè)技術(shù)人員操作，在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面都含有很高的技術(shù)性，而且按不同的功能、屬性、成分或使用效果來分類，種類繁多，消費(fèi)者難以一一了解，這也使得不法分子有機(jī)可趁，制造假貨并以低價傾銷、偽仿品牌，尤其是在三不管地帶的網(wǎng)絡(luò)市場，大肆侵害消費(fèi)者和企業(yè)權(quán)益，這樣不負(fù)責(zé)任且侵權(quán)的銷售行為，讓立邦公司大刀闊斧，率先進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)自律。立邦中國區(qū)總裁鐘中林表示，“涂料行業(yè)作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行接觸的建材原料，如果使用到劣質(zhì)產(chǎn)品，其本身所含的有害物質(zhì)等對消費(fèi)者的健康存在一定的負(fù)面影響，08年開始立邦就投入巨大精力在銷售終端進(jìn)行打假維權(quán)，發(fā)現(xiàn)很大部分假貨來源于網(wǎng)上，而至少80%網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品來源無法被立邦公司所確認(rèn)，更不用說提供涂料延伸的專業(yè)的服務(wù)，對于大部分無專業(yè)鑒別技術(shù)的消費(fèi)者而言，網(wǎng)購風(fēng)險之大，可造成的損害實在無法估計。有鑒于此，立邦公司公關(guān)中心亦表示「為了讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好的保障，立邦率先整合并規(guī)范自己的經(jīng)銷商及各級分銷網(wǎng)絡(luò)，以全面禁止經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的方式實現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)自律，讓消費(fèi)者能夠更簡單有效地保障自己的權(quán)益，將專業(yè)與服務(wù)帶回實體專賣店，體驗屬于立邦獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)購物方式。”

聞出真?zhèn)?，氣味鑒別真假不犯愁

立邦公司早在多年前，整合線上線下，提供消費(fèi)者全面的真?zhèn)舞b別服務(wù)，消費(fèi)者可以透過立邦網(wǎng)站(www.nipponpaint.com.cn)、客戶服務(wù)熱線(8008101687)、短信及商店內(nèi)查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，立邦各專賣店和賣場亦可提供消費(fèi)者必要的產(chǎn)品真?zhèn)巫稍兎?wù)。立邦公司表示，立邦所有產(chǎn)品都有產(chǎn)品標(biāo)識碼，消費(fèi)者購買時可先確認(rèn)標(biāo)識碼的完整性，是否有刮擦痕跡；同時，立邦的凈味技術(shù)平臺已在2009年建立，最簡單有效辨別真?zhèn)蔚姆椒ǎ褪窃谫徺I涂料后，直接開蓋聞味，真正的立邦產(chǎn)品是沒有添加香精，真正的低氣味，而假貨則相反；同時所有立邦產(chǎn)品的調(diào)色性能極佳，消費(fèi)者可以在所有專賣店享受立即調(diào)色的服務(wù)。此外，立邦更建議消費(fèi)者到立邦公司指定的專賣店和賣場購買產(chǎn)品及接受專業(yè)的服務(wù)，以杜絕被網(wǎng)購不法侵權(quán)行為所侵害！