2009年，裝飾材料行業(yè)以15799件投訴位于各行業(yè)投訴量的第8名，另外，家具類(lèi)產(chǎn)品投訴量居第10位。“山寨”建材一直是家居行業(yè)揪心的痛。木板、衛(wèi)浴、瓷磚、漆料、櫥柜，裝修鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能“被山寨”。雖然消費(fèi)者在裝修選建材時(shí)會(huì)處處留心，但很難避免中招，不少消費(fèi)者直呼“道高一尺，魔高一丈”。

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網(wǎng)購(gòu)受騙也成為投訴熱點(diǎn)之一。近幾年來(lái)網(wǎng)購(gòu)大量興起，由于網(wǎng)購(gòu)的方便快捷且網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)低廉很多，一時(shí)博得了為數(shù)不少的消費(fèi)者的青睞。然而，即使類(lèi)似淘寶網(wǎng)通過(guò)賣(mài)家信譽(yù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)等措施對(duì)虛擬網(wǎng)上的商家進(jìn)行監(jiān)督，消費(fèi)陷阱仍“十面埋伏”。

裝飾材料以次充好是最讓消費(fèi)者頭痛的問(wèn)題。以櫥柜為例，偷工減料、縮短干燥期、安裝問(wèn)題、采用劣質(zhì)不環(huán)保的漆料都會(huì)導(dǎo)致櫥柜的穩(wěn)定性差，強(qiáng)度和防潮性能弱，漆面附著力、漆面硬度達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這樣的產(chǎn)品容易起拱、變形、掉漆、表面不耐刮等。這些問(wèn)題往往在購(gòu)買(mǎi)或剛裝修完的時(shí)候無(wú)法識(shí)別出來(lái)，但過(guò)一段時(shí)間就會(huì)逐漸暴露。據(jù)了解，整個(gè)櫥柜行業(yè)大概有穩(wěn)定生成的幾千家廠商，激烈的競(jìng)爭(zhēng)大多停留在低層次的價(jià)格戰(zhàn)層面。目前正規(guī)廠家跟“山寨”廠家在市場(chǎng)上的比例大概是五五對(duì)開(kāi)，這給消費(fèi)者選購(gòu)和辨別出了一個(gè)大難題。

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的《2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》，為原本是非不斷的市場(chǎng)又蒙上了一層不“和諧”的聲音。抽查結(jié)果中大品牌并不少見(jiàn)。從富之島家具，到掌上明珠的家具產(chǎn)品，再到廣東深圳的華倫世家均在其列。這是一次范圍廣、規(guī)模大的質(zhì)量大抽檢，其中木質(zhì)家具(木質(zhì)柜)抽查對(duì)象為北京、天津、河北等地375家企業(yè)生產(chǎn)的400種產(chǎn)品，包括床頭柜、文件柜、辦公推柜、電視柜、茶水柜等。其中286種產(chǎn)品合格，占抽檢總數(shù)的71.4%；不合格產(chǎn)品114種，涉及近百家企業(yè)，其中有18種產(chǎn)品的甲醛釋放量、可溶性鉛含量不合格。