[四川裝飾建材網(wǎng)--電子商務(wù)網(wǎng)訊]    3月24日消息，萬瑞數(shù)據(jù)今日發(fā)布調(diào)查研究報告顯示，產(chǎn)品無法體驗是整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺存在的共同難題，平臺型網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量控制問題突出，服務(wù)型網(wǎng)站則在服務(wù)方面欠缺。

注：平臺性質(zhì)的電子商務(wù)網(wǎng)站，以淘寶為典型代表，不存在倉儲、物流等服務(wù)，僅僅提供一個平臺讓更多的人在其中開店。服務(wù)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，以當(dāng)當(dāng)、京東商城為典型代表，有自己的倉儲、物流等；品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站，銷售自己品牌旗下產(chǎn)品，一般為企業(yè)官網(wǎng)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如凡客誠品。

報告指出，2008年年底爆發(fā)的金融危機(jī)致使全球經(jīng)濟(jì)不景氣，人們的購物習(xí)慣開始更改，網(wǎng)上購物用戶急劇增長，平均消費金額大幅增加。人們消費模式的更改，同時促使國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展規(guī)模速增。

萬瑞數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：產(chǎn)品無法體驗是整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺存在的共同難題，平臺型網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量控制問題突出，服務(wù)型網(wǎng)站則在服務(wù)方面欠缺。

雖然產(chǎn)品體驗部分，出現(xiàn)了“試穿”等一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)，但是網(wǎng)絡(luò)虛擬對于真人感受來說還是有差距。平臺型網(wǎng)站與服務(wù)型網(wǎng)站問題相對比：平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站整體存在的問題較服務(wù)型網(wǎng)站突出，這可能是由于平臺型網(wǎng)站提供的是“專賣店”的平臺，只能從入駐的環(huán)節(jié)(如誠信平臺)來控制，而很少能滲透到供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)來規(guī)范每一家“專賣店”的產(chǎn)品質(zhì)量 ，所以，產(chǎn)品質(zhì)量方面良莠不齊的現(xiàn)象突出。而服務(wù)型網(wǎng)站則從產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上開始控制，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)則影響這個平臺的信譽(yù)。但是其在物流環(huán)節(jié)、客服響應(yīng)等服務(wù)環(huán)節(jié)仍有欠缺。（見下圖）

這一調(diào)查結(jié)果也與日前“3.15消費者維權(quán)日晚會”上曝光的“網(wǎng)絡(luò)消費投訴增長”現(xiàn)狀相吻合。究其主要原因是由于異地交易和無店鋪交易，消費者無法真實了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別，具有明顯的不確定性。所以通常會出現(xiàn)：收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發(fā)貨，騙取錢財；賣出的東西不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，退換困難；依托的網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任，推諉拖延。利用網(wǎng)絡(luò)行騙，盜用用戶名和密碼等等現(xiàn)象。

此外，目前我國尚未出臺專門規(guī)范電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機(jī)制缺失，導(dǎo)致一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調(diào)查取證困難，投訴難以解決。今年的“3.15” 為了再次強(qiáng)化消費維權(quán)的理念，確定主題為：“消費與服務(wù)”。希望在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)消費也可以有明確的法律法規(guī)可以依靠，混亂的現(xiàn)狀可以得到解決。