去年年底，淘寶網(wǎng)成功上線淘寶電器城。在此之前，包括淘寶商城在內(nèi)的一系列大動(dòng)作無(wú)不顯示出馬云的雄心勃勃。中國(guó)的電子商務(wù)始于十年前，當(dāng)時(shí)有不少傳統(tǒng)渠道紛紛試水電子商務(wù)，也有不少家電企業(yè)開(kāi)拓了自有品牌的網(wǎng)上銷售渠道。然而，很多年過(guò)去了，在中國(guó)， B2C形式的家電產(chǎn)品網(wǎng)上銷售發(fā)展卻并不盡如人意。到目前為止，真正成活下來(lái)的3C類電子商城，除京東商城、新蛋網(wǎng)等依靠風(fēng)投支撐的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭之外，真正依靠企業(yè)自身定位、創(chuàng)新思維等軟實(shí)力的寥寥無(wú)幾。如何在殺機(jī)四伏的B2C市場(chǎng)上占得一席之地，成為電子商務(wù)領(lǐng)域里新的佼佼者？帶著這些問(wèn)題，本網(wǎng)科技頻道記者采訪了國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)銷商城，且隱隱與京東商城、新蛋網(wǎng)形成三國(guó)鼎立之勢(shì)的易達(dá)商城總裁張世杰先生。

　　從易達(dá)商城首頁(yè)主推產(chǎn)品不難看出，易達(dá)商城目前銷售的產(chǎn)品包括：數(shù)字電視、電腦產(chǎn)品、手機(jī)、生活家電等在內(nèi)的創(chuàng)新型產(chǎn)品，而供應(yīng)商不僅有聯(lián)想、創(chuàng)維、海信、TCL、夏普、索尼、長(zhǎng)虹、德國(guó)摩爾等知名品牌商家，也包括了觀魚(yú)、數(shù)帥、數(shù)創(chuàng)等不知名企業(yè)?！拔覀兊纳坛嵌ㄎ缓苊鞔_，就是做國(guó)內(nèi)最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新產(chǎn)品銷售平臺(tái)?！睆埵澜苋缡钦f(shuō)。購(gòu)物商城要想得到發(fā)展，首先必須贏得市場(chǎng);要贏得市場(chǎng)，就必須有實(shí)力。實(shí)力就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而核心競(jìng)爭(zhēng)力則源于我們的自主創(chuàng)新能力，源于擁有超越于國(guó)內(nèi)外同行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　早在易達(dá)商城創(chuàng)立伊始，公司就把堅(jiān)持走創(chuàng)新之路、搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)做為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，并將這一戰(zhàn)略目標(biāo)始終貫穿于產(chǎn)品選擇、客戶體驗(yàn)與售后服務(wù)的全過(guò)程，形成了具有易達(dá)特色的企業(yè)文化和發(fā)展模式。

　　1、產(chǎn)品選擇的創(chuàng)新

　　張先生認(rèn)為，創(chuàng)新源于對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)分析和把握。國(guó)泰君安的一份研究報(bào)告顯示，目前全國(guó)家電類網(wǎng)上商城已超過(guò)1000家。我們?yōu)g覽了多家購(gòu)物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)站所售商品幾乎沒(méi)有差別。以筆記本為例來(lái)說(shuō)，目前市面上比較流行的聯(lián)想、索尼、惠普、三星等品牌筆記本，幾乎在各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站均有上架，而且包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價(jià)格在內(nèi)的基本信息也大致相同。比如在我們易達(dá)商城看到標(biāo)價(jià)為6599元的聯(lián)想Y550 A-PSE(F)(灰) WIN7版大學(xué)生特惠筆記本，在京東商城與新蛋中國(guó)也同樣上架了該款產(chǎn)品。

　　相反，一些受眾相對(duì)較小但又很實(shí)用的創(chuàng)新產(chǎn)品卻幾乎在網(wǎng)上找不到。一方面因?yàn)檫@類產(chǎn)品的市場(chǎng)并不成熟，讓不少網(wǎng)站由于銷量的緣故望而卻步，另一方面，價(jià)位低導(dǎo)致利潤(rùn)低也是其他網(wǎng)站不愿涉足此類產(chǎn)品的原因。去年在易達(dá)商城上熱賣的網(wǎng)絡(luò)下載移動(dòng)硬盤(pán)，在京東商城、新蛋網(wǎng)等多家B2C網(wǎng)站上均尋不到蹤跡。這是易達(dá)商城產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)例證。

　　易達(dá)商城在產(chǎn)品選擇上，始終秉承最開(kāi)始的定位：做最專業(yè)的數(shù)碼創(chuàng)新產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城，將主要精力集中在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新產(chǎn)品上。網(wǎng)絡(luò)下載移動(dòng)硬盤(pán)、觀魚(yú)超薄筆記本、優(yōu)盤(pán)氧立方、車載森林氧吧等貼近生活，價(jià)格低且實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品全都在易達(dá)商城的選擇范圍之內(nèi)，事實(shí)上，這些產(chǎn)品也得到了廣大網(wǎng)民的喜愛(ài)和追捧。

　　2、支付方式的創(chuàng)新

　　張先生始終認(rèn)為，創(chuàng)新是無(wú)處不在的。易達(dá)商城除了在產(chǎn)品選擇上堅(jiān)持以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新產(chǎn)品為主，在“支付、積分、售后服務(wù)”等網(wǎng)民比較關(guān)心的問(wèn)題上也頗費(fèi)了一些心思。

　　同京東商城、新蛋網(wǎng)等傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一樣，在支付方式上，易達(dá)商城同樣支持支付寶、銀行轉(zhuǎn)帳、郵局匯款、貨到付款等常規(guī)支付模式。不同于他們的是，易達(dá)商城開(kāi)發(fā)出獨(dú)立的程序，支持使用其他更高級(jí)別會(huì)員編號(hào)(每個(gè)會(huì)員的會(huì)員編號(hào)唯一)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。易達(dá)商城根據(jù)購(gòu)物積分的積累，會(huì)員級(jí)別分為：注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、鉆石會(huì)員等不同等級(jí)。越高級(jí)別的會(huì)員可享受的商品折扣及商城服務(wù)就越多。在易達(dá)商城上，即使是剛注冊(cè)的新會(huì)員，也可享受鉆石會(huì)員的待遇，只需要在百度上搜索到某個(gè)鉆石會(huì)員的編號(hào)，在訂單頁(yè)面填入并驗(yàn)證可用即可。低級(jí)別會(huì)員享受折扣待遇，高級(jí)別會(huì)員在沒(méi)有任何損失的情況下輕松獲取購(gòu)物積分(易達(dá)商城的積分可通過(guò)一定比率進(jìn)行兌現(xiàn)，兌換所得現(xiàn)金將直接返還到用戶提供的銀行卡上)，易達(dá)商城的這一創(chuàng)新舉動(dòng)可謂同時(shí)方便了各層次消費(fèi)者。

　　3、倉(cāng)儲(chǔ)物流的創(chuàng)新

　　張先生告訴記者，易達(dá)商城的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)絕對(duì)不遜京東新蛋。易達(dá)商城在北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、沈陽(yáng)、重慶、杭州、合肥、濟(jì)南、天津等二十多個(gè)城市設(shè)有經(jīng)銷中心?？蛻粼谝走_(dá)商城上的訂單，會(huì)由工作人員根據(jù)收貨地址選擇較近的經(jīng)銷中心進(jìn)行配貨送貨服務(wù)，基本保證能讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)收到所購(gòu)買(mǎi)的商品。另外，還有部分商品易達(dá)商城選擇從廠家直接發(fā)貨，張先生說(shuō)，這樣做一方面減少了易達(dá)的運(yùn)營(yíng)成本，將更多的實(shí)惠讓利給消費(fèi)者，另一方面，產(chǎn)品的質(zhì)量也得到了有力保證，廠家直接開(kāi)據(jù)的發(fā)票讓消費(fèi)者心里更塌實(shí)。

　　4、售后服務(wù)的創(chuàng)新

　　易達(dá)商城在售后服務(wù)方面也同樣尋求新的突破。張先生告訴本網(wǎng)記者，易達(dá)商城上所有的商品均享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，并且不少商品在一定的時(shí)間內(nèi)均可享受退換貨服務(wù)，甚至有的產(chǎn)品最長(zhǎng)退貨時(shí)間達(dá)到180天。這在國(guó)內(nèi)外B2C購(gòu)物網(wǎng)站中都是很少見(jiàn)的，甚至可以說(shuō)是易達(dá)商城獨(dú)有的讓利于消費(fèi)者的服務(wù)。

　　張世杰先生說(shuō)，我們的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展迅速，去年單3C類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售額已超過(guò)600億。很多人意識(shí)到電子商務(wù)是塊大蛋糕，但如何分享這塊蛋糕，卻沒(méi)有更好的方法，循著前人的路走無(wú)疑最簡(jiǎn)單最省力，但也最容易做死。易達(dá)商城在創(chuàng)立之初率先在產(chǎn)品選擇，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新改變，雖坎坷卻也取得了一些成績(jī)。我們相信，只要繼續(xù)堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，易達(dá)商城必能取得更大的成功。