瓷磚是常見的裝修材料，不少市民在挑選瓷磚時(shí)，在其花色、顏色上更是花了很多心思。近來，甌海工商分局接到很多有關(guān)瓷磚方面的消費(fèi)投訴，其中質(zhì)量或與預(yù)定花色、顏色不符合等糾紛較多。

　　'以次充好' 

    　日前，市民朱某在甌海區(qū)仙巖下林工業(yè)區(qū)賓利陶瓷店買了一款標(biāo)有一級(jí)品字樣的瓷磚，在貨物送達(dá)后發(fā)現(xiàn)瓷磚質(zhì)量很差，并不符合一級(jí)品質(zhì)量。 

   　 店家說，消費(fèi)者購買的瓷磚就是這樣的，底下寫明的是優(yōu)等品處理品，一級(jí)品字樣只是覆蓋在包裝上。朱某稱在購買時(shí)商家根本沒有說明情況，要求賠償。經(jīng)工商人員調(diào)解，店家一次性補(bǔ)償朱某500元。 

    '花紋'變樣  

    　日前，市民陳某在甌海區(qū)仙巖下林溫霞路204號(hào)亞力士陶瓷 店購買了價(jià)值5000多元的瓷磚，并與商家約定次日送貨。待貨物運(yùn)達(dá)之后，陳某發(fā)現(xiàn)所送瓷磚上面都是一個(gè)個(gè)針眼狀的洞，而且花紋也與原先預(yù)定的款式不同。 

   　 陳某要求經(jīng)營者賠償，雙方協(xié)商不下。后經(jīng)工商人員調(diào)解，陶瓷店最終接受退貨。 

    　工商部門借此溫馨提醒，市民在選購瓷磚的時(shí)候要謹(jǐn)慎，注意以下幾方面問題，避免發(fā)生類似糾紛。 

    一、選擇陶瓷店時(shí)要謹(jǐn)慎，選擇比較正規(guī)、知名度高的陶瓷店進(jìn)行購買。 

    二、在購買前應(yīng)通過相關(guān)資料了解陶瓷的質(zhì)量與優(yōu)劣特征，質(zhì)量好的陶瓷磚釉面應(yīng)平滑、細(xì)膩，光澤釉晶瑩亮澤，亞光釉柔和舒適。 

    三、在購買陶瓷時(shí)要貨比三家，比一比內(nèi)在質(zhì)量。相同規(guī)格的陶瓷磚，重量大的吸水率低，內(nèi)在質(zhì)量也較好，掂一掂即可知道。 

    四、檢查產(chǎn)品包裝箱上是否有廠名、廠址以及產(chǎn)品名稱、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、商標(biāo)、生產(chǎn)日期和所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。檢查有沒有出廠合格證、產(chǎn)品有無破損，箱內(nèi)所裝產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量是否與包裝箱上的內(nèi)容一致。 

    五、消費(fèi)者要保留相關(guān)憑證，一旦發(fā)生糾紛，撥打12315，向工商部門尋求幫助。