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對(duì)家裝公司的認(rèn)識(shí)

1.家裝公司的形成與發(fā)展，反映了社會(huì)對(duì)家居品質(zhì)、品位的更高要求，也只有家裝公司才能系統(tǒng)規(guī)范地解決顧客對(duì)品質(zhì)、安全、環(huán)保等方面的裝修要求，可以說在毛坯房領(lǐng)域，家裝公司將在全國范圍成為主力隊(duì)員，事實(shí)上，也已成為了主力隊(duì)員。

2.家裝領(lǐng)域存在三種競爭模式

①在縣、鎮(zhèn)市場，油木工的主渠道競爭，即油木工與油木工競爭。

②在地市市場家裝公司與油木工交織狀競爭——油木工與油木工競爭；家裝公司與家裝公司競爭；家裝公司與油木工競爭——也就是家裝公司做地市高端，油木工做地市中低端。

③在省會(huì)城市，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，家裝公司已完成對(duì)“游擊隊(duì)”的決戰(zhàn)，競爭模式已演變成家裝公司與家裝公司的競爭。

3.家裝公司領(lǐng)域待解決的問題

①對(duì)競爭的認(rèn)識(shí)問題。在省會(huì)城市及發(fā)達(dá)的地級(jí)城市，家裝公司的競爭已由過去與“游擊隊(duì)”的競爭演變成“正規(guī)軍與正規(guī)軍”的競爭，我們大多數(shù)優(yōu)秀的家裝公司是在這一場競爭中發(fā)展起來的，在這場競爭中，顧客需要的是保證，而家裝公司企業(yè)化行為能有效地滿足，故也發(fā)展起來。這場戰(zhàn)役完成后，我們很多家裝公司尚按過去的慣性在認(rèn)識(shí)市場，規(guī)劃企業(yè)。

②坦率地說，復(fù)雜的家裝，說透了只有三件事。

第一是有效地傳播。這件事，在過去，我們的家裝公司做得很好。因?yàn)椤坝螕絷?duì)”是個(gè)體，家裝公司是企業(yè)，我們的家裝公司只要告訴消費(fèi)者，我成立了一個(gè)家裝公司，是合法的，是正規(guī)的，如果出現(xiàn)了品質(zhì)問題，我跑不了，你可以來找我，我會(huì)為你負(fù)責(zé)任，就可以了。這在當(dāng)時(shí)，家裝領(lǐng)域尚無誠信可言的時(shí)代，無疑會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者的。于是大量的消費(fèi)者跑進(jìn)了家裝公司的門，接受家裝公司的服務(wù)。

現(xiàn)在的情況已發(fā)生改變，在中心城市或發(fā)達(dá)地區(qū)，家裝公司在家裝領(lǐng)域已成為主流，大家都是“正規(guī)軍”，老百姓在雨后春筍般的家裝公司當(dāng)中，逐漸不知道該選擇誰來服務(wù)了，因?yàn)槊恳患夜緜鞑サ脑V求語言幾乎都是一樣的，這樣的結(jié)果是消費(fèi)者只有看哪個(gè)家裝公司名氣大，哪個(gè)家裝公司價(jià)格低，哪個(gè)家裝公司承諾多，就選擇誰。

這樣的結(jié)果是家裝公司失去讓企業(yè)發(fā)展的利潤空間，項(xiàng)目經(jīng)理偷工減料，設(shè)計(jì)師失去設(shè)計(jì)創(chuàng)新的原動(dòng)力，最終是消費(fèi)者無法得到滿意的效果。

第二件事是完成與接受了家裝公司傳播的信息而來到家裝公司營業(yè)部的消費(fèi)者的溝通?，F(xiàn)在的問題是，顧客進(jìn)門了，家裝公司又喜又憂，喜的是，終于有顧客來了；憂的是溝通的結(jié)果是利潤的喪失，因?yàn)椴淮蛘?，顧客已貨比三家，顧客?huì)跑；按顧客的期望去打折，家裝公司、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理都心痛，因?yàn)槎紱]什么利潤，偷工減料又怕影響企業(yè)的發(fā)展。其根本原因有二，一是我們提供的服務(wù)確實(shí)與別的家裝公司沒有差別；二是我們提供的服務(wù)與別的家裝公司有差別，但無法讓顧客馬上感受到。

第三件事是控制，也就是施工管理。按道理，作為正規(guī)軍的家裝公司，這件事是不會(huì)有問題的，但由于過高的折扣，導(dǎo)致包工包料的利潤太低，最終在這個(gè)事關(guān)美譽(yù)度的環(huán)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理與其所服務(wù)的家裝公司也玩起了“貓捉老鼠”的游戲。

所以說，家裝公司只有在認(rèn)清新的競爭環(huán)境的前提下，以市場為導(dǎo)向，向顧客傳播差異化的信息，提供差異化的服務(wù)并運(yùn)用較好的溝通方式確保家裝報(bào)價(jià)，讓顧客享受到真正環(huán)保、安全、時(shí)尚、舒適的家裝感受才可以讓企業(yè)良性發(fā)展，行業(yè)良性發(fā)展